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L'Autruche à Roulettes
Le présent Site accessible à l’adresse https://www.autruchearoulettes.com (le « Site ») est administré par la société L’autruche à roulettes, immatriculée au RM 974 sous le numéro 487 564 213 00048, dont le siège social est situé 119 chemin des Letchis 97417 La Montagne . La société L’autruche à roulettes est gérée par Mathilde Geslin.
L’hébergement du Site est assuré par la société :
OVH
140 Quai du Sartel,
59100 Roubaix
L’utilisation du Site et les achats de produits proposés sur le Site sont soumis aux présentes Conditions Générales de Vente. Tout achat sur le Site constitue de la part du client une acceptation sans réserve des Conditions Générales de Vente détaillées ci-après :
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le Site. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance, au moment de la passation de la commande, et déclare expressément les accepter sans réserve.
La société L’autruche à roulettes se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les Conditions Générales de Vente en vigueur le jour de la commande.
Pour toute information, question, conseil ou suivi de commande, notre Service Clients est joignable :
– par courrier : L’autruche à roulettes, 119 chemin des Letchis, 97417 La Montagne
– par e-mail : contact@autruchearoulettes.com
– par téléphone : 06 92 85 34 88 (du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00, hors jours fériés et congés).
Les commandes passées sur le Site sont réservées aux particuliers et aux entreprises « acheteurs finaux ». La revente ou la distribution des produits achetés sur le Site est formellement interdite.
Pour passer une commande sur le Site, le client doit être majeur, avoir la capacité juridique et être titulaire d’une carte bancaire ou d’un compte Paypal.
Les commandes reçues seront acceptées dans la limite des stocks disponibles.
Le « double clic » associé à la procédure d’authentification et de non répudiation et à la protection de l’intégralité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties comme une signature manuscrite.
Les produits et prix sont valables tant qu’ils sont affichés sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Les renseignements mentionnés sur chaque fiche produit ne sont donnés qu’à titre indicatif. Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France.
En cas d’indisponibilité d’article constatée après la passation de commande, L’autruche à roulettes en informera le Client par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais, en proposant au Client :
– un échange contre un autre article du même montant
– l’annulation partielle de la commande
– l’annulation totale de la commande.
L’annulation partielle ou totale de la commande entraîne le remboursement du ou des articles annulé(s) ; dans ce cas, L’autruche à roulettes recrédite le compte bancaire ou le compte Paypal qui a servi à l’achat sous quatorze (14) jours ouvrés maximum.
L’autruche à roulettes n’encourt aucune responsabilité en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité des produits.
Les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. Si des erreurs y figurent, la responsabilité de L’autruche à roulettes ne pourra être engagée. L’autruche à roulettes se réserve le droit de les modifier à tout moment et sans préavis.
La confirmation de commande nécessite la création d’un compte personnel sur le Site. Ce compte est destiné à sauvegarder les informations de facturation et de livraison de ladite commande et des suivantes. Il sera demandé au Client de créer son propre mot de passe pour une utilisation ultérieure de ce compte. Le Client s’engage à conserver ces identifiants confidentiels et à ne jamais les communiquer à des tiers. En conséquence, tout achat réalisé au moyen de ces identifiants sera réputé avoir été effectué par le Client titulaire de ces identifiants. En cas de perte, de vol ou de toute utilisation frauduleuse de son mot de passe, le Client s’engage à en informer immédiatement le Site.
La création du compte est gratuite. L’identifiant et le mot de passe permettant l’accès au Site sont confidentiels et ne doivent pas être divulgués à des tiers. Après création du compte, le Client reçoit une confirmation de son inscription par e-mail.
Le Client peut à tout moment faire désactiver son compte en envoyant un e-mail au Service Clients à contact@autruchearoulettes.com. Après la désactivation du compte, le Client est libre de créer un nouveau compte à tout moment.
Les données enregistrées par L’autruche à roulettes constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre L’autruche à roulettes et le Client. Les informations contractuelles sont présentées en langue française feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail au plus tard au moment de la livraison.
Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à L’autruche à roulettes. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retards ou d’erreurs de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du Client.
Une fois validée, la commande est transmise à L’autruche à roulettes pour traitement. Le Client peut la modifier ou l’annuler uniquement en contactant le Service Clients par téléphone ou par e-mail, avant expédition du colis.
L’autruche à roulettes se réserve le droit de ne pas accepter une commande d’un client avec lequel elle est en litige pour une commande antérieure, ou si L’autruche à roulettes estime raisonnablement que ce client a enfreint les présentes Conditions Générales ou qu’il s’est engagé dans une activité frauduleuse, ou pour tout autre motif légitime.
L’autruche à roulettes recommande au Client de conserver une trace sur papier ou sur support informatique fiable des données relatives à sa commande. En application de l’article L. 134-2 du Code de la Consommation, lorsqu’une commande porte sur un montant supérieur ou égal à cent vingt (120) Euros, L’autruche à roulettes conserve l’écrit qui constate le contrat conclu entre L’autruche à roulettes et le Client par e-mail pendant un délai courant à compter de la conclusion du contrat jusqu’à la date de livraison du bien et pendant une durée de dix ans à compter de celle-ci (en conformité avec le décret 2005 137 du 16 février 2005). Le Client dispose alors d’un accès à ce document à tout moment, sur demande effectuée auprès de contact@autruchearoulettes.com, sur justification de son identité.
Le Client peut, via son compte client, se renseigner sur ses commandes passées, en cours ou expédiées récemment et gérer et enregistrer les informations le concernant (adresse postale, téléphone, coordonnées bancaires).
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société L’autruche à roulettes dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur le Site au moment de la passation de la commande. Toute commande passée sur le Site doit être réglée immédiatement au moment de la passation de la commande.
L’autruche à roulettes se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des produits proposés sur le Site. L’autruche à roulettes s’engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date.
Les prix sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises (pour la France et les pays de l’UE). Si le Client consulte le Site depuis un pays hors UE, les prix seront automatiquement affichés hors taxes. Tout impôt, taxe, droit ou autre prestation à payer en application des règlements français, ou ceux d’un pays importateur ou d’un pays de transit sont à la charge du Client.
Le coût de la livraison n’est pas inclus dans le prix des produits ; il est ajouté au montant au cours du processus de commande (voir rubrique « Mode de livraison »).
Toutes les commandes sont payables en Euros. Pour régler sa commande, le Client a le choix entre les modes de paiement suivants :
– Carte Bancaire, MasterCard, Visa, Carte Aurore, 4 étoiles
– Compte Paypal
Les délais de disponibilité comme d’expédition sont à recalculer à partir de la date de réception du moyen de paiement.
L’autruche à roulettes se réserve par ailleurs le droit de refuser d’honorer une commande émanant d’un Client qui n’aurait pas réglé une commande précédente (y compris partiellement) ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration. Tout paiement ne sera considéré comme définitif qu’après encaissement effectif et complet des sommes dues. Le traitement et l’expédition de la commande n’ont lieu qu’après vérification du mode de paiement et réception de l’autorisation de débit de la carte bancaire ou compte Paypal.
Si un paiement échu n’intervient pas dans les trois (3) semaines suivant l’envoi de la confirmation de commande malgré un ou plusieurs rappels par e-mail, L’autruche à roulettes est en droit de déclarer de plein droit la résolution unilatérale du contrat et d’annuler ainsi la commande. En cas de résolution du contrat, L’autruche à roulettes n’est plus dans l’obligation de livrer la marchandise commandée ; aucun droit ne naîtra du contrat pour l’une ou l’autre des parties.
Le Client accepte de recevoir ses factures exclusivement sous forme électronique.
L’autruche à roulettes conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’à parfait encaissement de toutes les sommes dues par le Client dans le cadre de sa commande, frais et taxes compris.
Le transfert de propriété d’un bien acheté à L’autruche à roulettes par le Client à une tierce personne, ne sera pas pris en charge par L’autruche à roulettes . Seul l’acheteur d’origine de ce bien peut prétendre accéder aux clauses des présentes Conditions Générales de Vente.
Le débit de la carte bancaire ou du compte Paypal du Client intervient au moment de la validation du paiement. En cas d’indisponibilité de certains articles commandés (voir rubrique « Disponibilité des produits »), les articles concernés seront soit échangés soit remboursés.
Les produits commandés demeurent la propriété de L’autruche à roulettes jusqu’à l’encaissement de la totalité des sommes dues par L’autruche à roulettes. Le Client s’engage à assumer les risques concernant les produits livrés (notamment de perte, de vol ou de détérioration) et ce à la date effective de livraison.
Le délai de préparation n’est pas inclus dans le délai de livraison. Les commandes sont préparées sous deux (2) jours ouvrés maximum, sous réserve de disponibilité des articles commandés.
Les délais de préparation de commande peuvent être rallongés de manière exceptionnelle dans les cas suivants : période de pic d’activité (ex : Noël, soldes), ruptures temporaires de stock, cas de force majeur. L’autruche à roulettes s’engage alors à prévenir le Client au préalable, soit par téléphone soit par e-mail. Si pour toute autre raison (hors cas cités plus haut) un retard de préparation de commande est observé, L’autruche à roulettes s’engage à rembourser le Client si aucun accord n’est trouvé entre les deux parties.
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de commande. L’autruche à roulettes ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et de leurs conséquences en termes de retards ou d’erreurs de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du Client.
Lors de la passation de commande, il est demandé au Client de choisir son mode d’expédition parmi ceux proposés par le Site. Les Transporteurs proposés sont les suivants :
FRANCE :
– Colissimo (5€, gratuit dès 50€ d’achat) : 48h à 72h en jours ouvrables, à compter de l’expédition*
– Chronopost Relais 24H (8 € TTC) : 24h en jours ouvrables, à compter de l’expédition*
– Chronopost 24H (13 € TTC) : 24h en jours ouvrables, à compter de l’expédition*
* délai et tarif moyens constatés pour une livraison en France métropolitaine.
DOM-TOM :
– avec LA POSTE : de 12 à 18 € TTC en fonction des zones de livraison
– avec CHRONOPOST : 43 € TTC
EUROPE :
– avec LA POSTE : de 10 à 17 € TTC en fonction des zones de livraison
– avec CHRONOPOST : de 16 à 40 € TTC en fonction des zones de livraison
INTERNATIONAL :
– avec LA POSTE : de 17 à 24 € TTC en fonction des zones de livraison
– avec CHRONOPOST : de 49 à 56 € TTC en fonction des zones de livraison
Les coûts d’expédition sont calculés en fonction des produits commandés, du mode de livraison choisi et du pays de livraison indiqué. Ces coûts sont dus par le Client en sus du prix des produits achetés.
Pour les livraisons en Colissimo assurées par la Poste en France, si le destinataire est absent au moment du passage du Transporteur, le colis est déposé à un bureau de Poste à proximité de l’adresse de livraison. Les colis non réclamés sont retournés à L’autruche à roulettes. L’autruche à roulettes décline toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou en cas d’absence de retrait dans le délai prévu à cet effet.
La société L’autruche à roulettes ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux Transporteurs (grève totale ou partielle du Transporteur et/ou des moyens de transport et/ou de communication).
Si la société L’autruche à roulettes est empêchée de traiter la commande par un cas de force majeure ou un cas fortuit tel que définis par la jurisprudence française ou par une cause étrangère, notamment une faute qui est imputable au Client, le délai de livraison est prolongé de plein droit en fonction de la durée de l’empêchement. L’autruche à roulettes informera le Client par e-mail de la survenance et de la fin de tels empêchements. Si l’empêchement dure plus de quatre (4) semaines, chaque partie aura la faculté d’annuler la commande de plein droit, sans que le Client puisse réclamer d’indemnité à L’autruche à roulettes.
Toute défaut ou retard de livraison supérieur à quinze (15) jours ouvrés doit être signalé auprès du Service Clients du Site dans les meilleurs délais, soit par téléphone soit par e-mail à contact@autruchearoulettes.com. Toute réclamation formulée au delà de trente (30) jours calendaires après la date de validation de la commande ne pourra être prise en compte.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits détériorés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du Client. Le Client doit impérativement en informer le Service Clients par e-mail à contact@autruchearoulettes.com ou par téléphone.
En cas de non-conformité des produits achetés ou s’ils ne donnent pas satisfaction au Client, celui-ci peut les retourner ou en demander l’échange ou le remboursement dans les conditions prévues à la rubrique « Retours – Echanges – Remboursements ».
Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » conformément aux dispositions du Code de la Consommation , article L 121-20, sauf spécification contraire indiquée lors des jours de ventes. Le Client peut exercer son droit de rétractation conformément à l’article L 121-20 du Code de la Consommation. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de renvoi du colis qui restent à la charge du Client.
Si le ou les produits concernés ont fait l’objet d’un cadeau, c’est le Client qui devra effectuer la demande de retour et non le destinataire du cadeau.
Les demandes de retour de produits commandés sur le Site peuvent être effectuées aux conditions suivantes :
– les produits doivent être retournés accompagnés de leur facture d’achat, du bon de livraison ou du bon de retour
– dans leur état initial (ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détériorations aussi minimes soient-elles et être dans un état de propreté parfaite)
– dans leur emballage d’origine (avec housse et étiquettes)
– à l’adresse suivante (avec le numéro de retour inscrit sur le colis) :
L’autruche à roulettes
119 chemin des Letchis
97417 La Montagne
Les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne sont remboursés qu’en cas de non conformité des produits livrés : erreur de référence.
L’autruche à roulettes recommande au client d’effectuer le retour de ses produits en Colissimo avec remise contre signature, avec une valeur de recommandation ou assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. La société L’autruche à roulettes ne saurait être tenue responsable des problèmes de livraison survenus lors de ce renvoi (perte, vol, erreur d’adresse, retard de livraison, colis endommagé, etc.).
Si les conditions précédemment citées ne sont pas respectées, L’autruche à roulettes se réserve le droit de refuser le retour desdits produits et les renverra au Client, sans possibilité d’échange ni de remboursement. L’autruche à roulettes a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu’ils sont retournés à L’autruche à roulettes.
Conformément à la loi Hamon, vous pouvez envoyer une demande de rétractation en ligne à notre service client, dans les 14 jours suivant l’achat en nous contactant par mail : contact@autruchearoulettes.com
Les échanges ne sont acceptés qu’en cas de non-conformité (erreur de référence) entre la commande passée et le ou les produit(s) recu(s). Voir Rubrique « Produits non conformes »
Les frais de transport engagés pour le retour à L’autruche à roulettes restent à la charge du Client.
En aucun cas il ne sera possible d’attribuer au Client un avoir électronique utilisable sur le Site ou chez les revendeurs agréés du réseau L’autruche à roulettes. Le remboursement interviendra en tout état de cause au plus tard quatorze (14) jours après réception des produits objets de la rétractation. L’autruche à roulettes remboursera le Client en utilisant le mode de paiement qui a servi lors de l’achat (carte bancaire, compte Paypal).
Le Client devra formuler auprès du Service Clients au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation relative à une erreur de livraison et/ou non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande (erreur de référence). Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.
Cette réclamation doit être formulée auprès de L’autruche à roulettes par e-mail à contact@autruchearoulettes.com.
A réception de la réclamation, L’autruche à roulettes attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera au Client. Le retour d’un produit ne peut être effectué qu’après attribution de ce numéro d’accord selon la démarche présentée dans la rubrique « Demande de retour ».
L’autruche à roulettes se réserve le droit de constater si le ou les produit(s) retournés sont non-conformes. Si le produit est non conforme, L’autruche à roulettes s’engage à :
– soit échanger le produit (échange standard sous réserve de disponibilité ou échange contre un autre article du même montant) et le renvoyer au Client (frais d’envoi à la charge de l’Autruche à roulettes)
– soit rembourser le Client.
Dans les deux cas, les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne sont remboursés qu’en cas de retour justifié par la non conformité des produits livrés, sur justificatif de facture et dans la limite de 15 Euros.
L’autruche à roulettes ne saurait être tenue responsable des problèmes liés à l’évolution ou à la détérioration des matières et de la mercerie utilisées (décoloration, transfert de couleur, taches, etc.) et ne pourra engager aucune réparation de remise en état des différentes matières.
Nota Bene sur la collection végétale (Teinture végétale)
Il est impératif de suivre les recommandations d’utilisation et d’entretien pour tous les produits fait totalement ou partiellement à base de tissu en teinture végétale :
• Utiliser une lessive écologique au PH neutre ( pas de poudre, le phosphate risque d’agresser les pigments) ou du savon de marseille en copeaux.
• Laver à la main sans frotter ni laisser longtemps dans l’eau, ou en machine sur le programme lavage main
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